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Condizioni di prenotazione e vendita

Condizioni Generali
PREMESSA
Il D. lgs. Nr. 206 del 06/09/2005 ha introdotto il “Codice del Consumo” che ha abrogato, tra gli altri, il D. lgs. 111/95 (con cui era stata data attuazione alla Direttiva 90/314/CE), prevedendo nella parte III, Titolo IV, Capo II (art. da 82 a 100) una sezione intitolata “Servizi Turistici” che disciplina in maniera organica la normativa relativa alla Compravendita di Pacchetti Turistici. Il Contratto di Compravendita di Pacchetti e Servizi Turistici tra Wato Tours ed il Consumatore è pertanto regolato dal Codice del Consumo e dalle seguenti Condizioni Generali di Contratto.

1) SOGGETTI DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI E SERVIZI TURISTICI
Ai sensi dell’Art. 83 del Codice del Consumo : a) Organizzatore di Viaggio è il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui all’Art. 84 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici; b) Venditore è il soggetto che vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi dell’Art. 84 verso un corrispettivo forfettario; c) Consumatore di pacchetti turistici è l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico e/o servizio turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio.

2) OGGETTO DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI E SERVIZI TURISTICI
Ai sensi dell’Art. 84 del Codice del Consumo, i Pacchetti Turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente ameno una notte, o qualora precedentemente acquisite nella disponibilità di Wato Tours:
a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’Art. 86, lettere i) ed o) ed m), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico. La fatturazione separata degli elementi di uno stesso pacchetto turistico non sottrae Wato Tours agli obblighi previsti nel Codice del Consumo.

3) FORMA DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI E SERVIZI TURISTICI
Ai sensi dell’Art. 85 del Codice del Consumo, il Contratto di Vendita di Pacchetti e/o Servizi Turistici deve essere redatto in forma scritta, in termini chiari e precisi, ed il Consumatore ha il diritto di ricevere copia del contratto di vendita del pacchetto e/o servizio turistico, validato da Wato Tours, che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo Garanzia di cui all’art. 100 del Codice del Consumo.

4) PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e accettato dal Consumatore, che ne riceverà copia. L’accettazione della prenotazione s’intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzazione invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al Consumatore. Le indicazioni relative al Pacchetto Turistico non contenute nei documenti contrattuali, saranno fornite da Wato Tours in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumo in tempo utile prima dell’inizio della fruizione dei servizi turistici.

a) Il trattamento dei dati personali – il cui conferimento è necessario per l’esecuzione del contratto –è svolto nel pieno rispetto del D.lgsl. 196/2003, in forma digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi nel pacchetto turistico acquistato. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. D. lgs.196/2003 contattando il titolare del trattamento: Wato Tours Via Francesco Laurana, 65 – 90143 Palermo.
b) Le prenotazioni effettuate in nome e per conto di soggetti minori di diciotto anni dovranno obbligatoriamente essere sottoscritte da parte di uno dei genitori o da colui/lei il/la quale eserciti, qualunque titolo, la potestà e/o, nell’eventualità, dall’accompagnatore.

5) PREZZO
Il prezzo del pacchetto e/o dei servizi turistici è determinato nel Contratto, con riferimento a quanto indicato nelle proposte del web site di Wato Tours.

6) PAGAMENTI
All’atto della prenotazione dovrà essere versato il saldo del prezzo dei servizi acquistati. Per i pagamenti eseguiti con Carte di Credito la richiesta dei servizi si ritiene confermata al momento della conclusione della transazione.
Per i pagamenti eseguiti con Bonifico Bancario, i servizi risulteranno immediatamente prenotati; la conferma, da parte di Wato Tours, avverrà entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione della copia del bonifico completa di CRO.
La mancata validazione della transazione per tramite bonifico bancario costituisce clausola risolutiva, da parte di Wato Tours, tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto.

7) REVISIONE DEL PREZZO
Le riduzioni di prezzo e offerte promozionali indicate nel sito web non sono cumulabili tra loro, salvo ove diversamente indicato, né con altre offerte presenti sul mercato. Si precisa, inoltre, che le offerte sono sempre a posti limitati, non hanno valore retroattivo e pertanto non sono applicabili su prenotazione concluse precedentemente alla data d’uscita delle stesse.

8) MODIFICAZINE DEL PREZZO DEI SERVIZI TURISTICI PRIMA DELL’INIZIO DELLA FRUIZIONE
Prima dell’inizio della fruizione dei servizi turistici, se Wato Tours abbia la necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, darà immediato avviso in forma scritta al Consumatore, indicando il tipo di modifica; il Consumatore può recedere, senza pagamenti di penali, ed ha diritto ad usufruire di:
1) di un servizio turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo o
2) di un servizio turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo oppure
3) gli è rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, la somma di danaro già corrisposta. Il Consumatore comunica la propria scelta a Wato Tours entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la comunicazione contenente la proposta di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Wato Tours -secondo l’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo- quando il Consumatore recede del Contratto nei casi previsti nel presente Articolo ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del Contratto, a meno che la modifica non accettata e posta a base dell’esercizio del recesso sia stata determinata da causa di forza maggiore.

9) CANCELLAZIONE DEI SERVIZI TURISTICI PRIMA DELL’INIZIO DEL PRIMO SERVIZIO
Prima dell’inizio dei servizi turistici, qualora Wato Tours abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del Contratto, ne darà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un servizio turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dello stesso articolo 8. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto neI vari pacchetti per gruppo o mini gruppo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

10) RECESSO DEL CONSUMATORE SENZA APPLICAZIONI DI PENALE
Il Consumatore può recedere – dandone comunicazione scritta a pena di decadenza entro due giorni lavorativi – dal contratto, senza pagare penali, nel caso di (1) aumento del prezzo dei servizi in misura eccedente il 10%, oppure (2) in caso di modifica significativa di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto da Wato Tours dopo la conclusione del contratto stesso ma prima dell’inizio dei servizi e non accettata dal Consumatore. In tali casi, il Consumatore ha alternativamente diritto: (a) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, fra quelli proposti da Wato Tours, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo servizio turistico abbia valore inferiore al primo; (b) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione sarà effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il Consumatore dovrà dare comunicazione scritta della propria decisione (di accettare la modifica oppure di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Wato Tours s’intenderà definitivamente accettata. Ai sensi dell’Art. 92 co.2 del Codice del Consumo, quando il Consumatore recede dal contratto nei casi previsti nel presente Articolo, oltre al diritto ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, fra quelli proposti da Wato Tours, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo e alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta, egli ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del Contratto, a meno che quest’ultima sia stata determinata da causa di forza maggiore.

11) RINUNZIA AL PACCHETTO TURISTICO: PENALE
Al Consumatore che receda dal contratto prima dell’inizio dei servizi turistici acquistati, al di fuori delle ipotesi elencate al precedente Art. 10, sarà addebitata – indipendentemente dal pagamento ricevuto di cui all’art. 6 – oltre ad una penale di servizio pari al 10%,, la penale nella seguente misura in relazione ai singoli servizi componenti il pacchetto turistico o venduti singolarmente;

a) Soggiorno in formula residence o alberghiera e/o servizi aggiuntivi quali trasferimenti, escursioni, tour, ristoranti, visite con guida, ingressi museali e spettacoli, viaggi in autopullman, noleggio auto:
verranno applicate le condizioni relative alle politiche di cancellazione dei fornitori dei singoli prodotti, come meglio specificato nella scheda di prodotto;

b) Biglietteria di vettori marittimi:
verranno applicate le condizioni relative alle politiche di cancellazione delle singole compagnie marittime;

c) Biglietteria di vettori aerei:
di verranno applicate le condizioni relative alle politiche di cancellazione delle singole compagnie
trasporto aereo;

N.B. il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo, e il giorno d’inizio del viaggio.

12) SOSTITUZIONI
Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) Wato Tours ne sia informato per iscritto almeno 6 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione delle ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b) Il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 Codice del Consumo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, ove richiesti;
c) I servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) il sostituto rimborsi a Wato Tours tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione; vedi nello specifico “condizioni relative alle politiche di sostituzione del passeggero delle singole compagnie di trasporto”.

Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo
nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo, e per quanto non menzionato si farà
riferimento ai regolamenti dei singoli vettori e/o fornitori di servizio.

13) OBBLIGHI DEL CONSUMATORE
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale -aggiornate alla data di pubblicazione nel sito web di Wato Tours- relative alla documentazione necessaria. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. I consumatori dovranno inoltre attenersi all'osservanza della regole di normale prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da Wato Tours, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che Wato Tours e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati. Il consumatore è tenuto a fornire a Wato Tours tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Wato Tours del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. ll consumatore comunicherà altresì per iscritto a Wato Tours, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione e vengano confermati per iscritto. Il consumatore è sempre tenuto ad informare Wato Tours di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc. ) e a specificare esplicitamente per iscritto la richiesta di relativi servizi personalizzati che verranno forniti, qualora fosse possibile, solo se confermati per iscritto.

14) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene indicata nella scheda prodotto della singola struttura di soggiorno, in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, Wato Tours si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.

15) REGIME DI RESPONSABILITA’
Wato Tours risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che la stessa Wato Tours non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

16) LIMITE DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.

17) OBBLIGO DI ASSISTENZA
Wato Tours è tenuta a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Wato Tours è esonerato dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

18) RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché Wato Tours, il suo rappresentante locale (se previsto) o l'accompagnatore (se previsto) vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l'inadempimento contrattuale. Il consumatore dovrà altresì -a pena di decadenza- sporgere immediato reclamo all’esecutore del servizio e formale comunicazione mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a Wato Tours, entro e non oltre dieci giorni dalla data del rientro presso la località di partenza. Il reclamo dovrà contenere più dettagliate informazioni, se del caso anche con aggiunta di sistemi video/fotografici e di tutto il materiale necessario per il riscontro delle rimostranze inviate.

19) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E VARIE
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione nell’apposito spazio Footer del Website di Wato Tours delle polizze assicurative accessorie contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto così come per infortuni, per il medico non stop e per smarrimento bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
Le condizioni delle polizze assicurative sono meglio specificate nel link contenuto nell’apposita sezione “Assicurazioni” presente nel Footer del sito.

20) FONDO DI GARANZIA
Ai sensi dell’art. 100 del Codice del Consumo è istituito presso il Ministero delle attività produttive un fondo nazionale di garanzia, per consentire, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o di Wato Tours, il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio del consumatore nel caso di viaggi all’estero, nonché per fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze, imputabili o meno al comportamento di Wato Tours. Le modalità di gestione e di funzionamento del fondo sono determinate con decreto del Ministro delle attività produttive, di concerto con il Ministro dell’economia e delle finanze.

21) TUTELA DELLA PRIVACY
Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni ai sensi dell’ ex articolo 13 D.Lgs n° 196/03. Il trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da parte di Wato Tours delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi a terzi ed in ogni momento potranno essere cancellati a richiesta del consumatore. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della L. 269/98.
La legge italiana punisce con la pena di reclusione i reati inerenti alla prostituzione ed alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.

22) SCHEDA TECNICA
Per ogni prodotto sono descritte le informazione che gli stessi fornitori di servizi forniscono a Wato Tours; eventuali difformità non potranno essere imputati a Wato Tours, la quale in ogni caso interverrà per la immediata rettifica a favore del Consumatore.